Гарантии качества продукции
Производитель обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно правовыми актами, нормативными документами или договором.
На Продукцию, на которую установлен гарантийный срок, действуют гарантийные обязательства Производителя в соответствии с условиями, указанными в паспорте на продукцию или в любом другом документе, прилагаемом к продукции.
На Продукцию, на которую не установлен гарантийный срок Производителя, устанавливаются гарантийные обязательства Продавца, действующие в течение одного календарного дня с даты поставки продукции.
В момент приемки-передачи Продукции Покупатель подтверждает отсутствие претензий по количеству и качеству Продукции.
Требования к хранению продукции
Рекомендуется хранить металлопродукцию в закрытых помещениях без отопления с природной вентиляцией и минимальной влажностью воздуха, что исключает прямое попадание атмосферных осадков, а также образование конденсата из-за колебаний температуры и влаги воздуха. Транспортировку холоднокатаной и оцинкованной продукции необходимо производить в закрытом транспорте.
Не рекомендуется хранить металлопродукцию во влажной среде, не вентилируемом помещении. Наиболее угрожающим является попадание влаги между листами и витками рулонов. По каждому отдельному виду металлопродукции требования к хранению прописываются в нормативных документах (ГОСТ, ГОСТ, EN и т.п.), в соответствии с которыми продукция была изготовлена.
Данные нормативные документы указываются в сертификате качества, который добавляется в сопроводительные документы на поставку металлопродукции. Товар ненадлежащего качества – товар, имеющий любое несоответствие товара требованиям нормативно-правовых и нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к нему требованиям.
Условия обмена (возврата) продукции надлежащего качества
Возврат продукции осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Потребитель – физическое лицо вправе обменять непродовольственный товар (продукцию) надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Обмен товара надлежащего качества производится, при условии:
сохранен товарный вид товара, потребительские свойства, пломбы, ярлыки; налицо расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром; товар не относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащим обмену (возвращению). Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению) В соответствии с Приложением N 3 к Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172 О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), в частности, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция , нарезанные или раскроенные под размер, определяемый покупателем (заказчиком). https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п#Text
Возврат продукции ненадлежащего качества
Возврат продукции ненадлежащего качества производится в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору потребовать от продавца или производителя: расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя) товар.
При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а при возникновении потребности в проверке качества – в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон. При отсутствии товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления
Существенным недостатком в соответствии с п.12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевой назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: он вообще не может быть устранен; его устранение требует более четырнадцати календарных дней; он производит товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Требования потребителя при приобретении им товара ненадлежащего качества рассматриваются по местонахождению Продавца, указанному в разделе Контакты (https://relsy.tech/kontakty/) или путем обращения по электронному адресу Продавца e-mail: utmukraina@gmail.com с соответствующим заявлением.
Почтовый адрес для рассмотрения обращений потребителей – г. Днепр ООО «Укртрансметиз» Обращаем Вашу внимание, что в соответствии с ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, в частности, если: цена товара или услуги зависит от котировок на финансовом рынке, то есть вне контроля продавца; договор касается изготовления или переработки товара по заказу потребителя.
Обращаем Ваше внимание, что для осуществления права на расторжение договора потребитель должен сохранять полученную продукцию в неизмененном состоянии, должен быть сохранен товарный вид продукции, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.
В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продукции), при необходимости проверки качества, возврат продукции производится по наличия заключения экспертизы, в процессе которой проверяется соблюдение потребителем гарантийных условий эксплуатации продукции.
Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.